FAQ 38h — Respostas para suas Dúvidas

Não. Cada CPF pode ter apenas uma conta ativa na 38h. A criação de múltiplas contas é expressamente proibida e pode resultar no encerramento de todas as contas envolvidas e no confisco de saldos. Se você tiver problemas para acessar sua conta, entre em contato com nosso suporte.

Na página de Login, clique em "Esqueceu sua senha?". Informe o e-mail cadastrado e você receberá um link para redefinir sua senha em poucos minutos. Se não receber o e-mail, verifique a pasta de spam ou entre em contato com nosso suporte via chat.

O KYC (Know Your Customer) é um processo de verificação de identidade exigido por regulamentações de prevenção à lavagem de dinheiro. Na 38h, você precisará enviar uma foto do seu documento de identidade (RG ou CNH) e um comprovante de residência recente. O processo é processado em até 24 horas úteis e é necessário para processar saques acima de R$500.

Para encerrar sua conta, entre em contato com nosso suporte via chat ou e-mail. Antes do encerramento, todos os saques pendentes serão processados. Saldos de bônus não utilizados serão cancelados, mas o saldo real depositado será devolvido integralmente.

Acesse as Configurações da sua conta na 38h, vá em "Segurança" e ative o 2FA. Você pode usar um aplicativo autenticador (como Google Authenticator) ou receber códigos por SMS. Recomendamos fortemente ativar o 2FA para proteger sua conta.

O depósito mínimo na 38h é de R$10,00 via Pix. Para boleto bancário, o mínimo é de R$20,00. Não há valor máximo de depósito, mas transações acima de determinados valores podem exigir verificação adicional de identidade.

Saques via Pix são processados em até 5 minutos durante horário comercial e em até 24 horas nos demais períodos. Saques via transferência bancária levam até 3 dias úteis. O valor mínimo de saque é de R$20,00. Saques acima de R$500 podem exigir verificação de identidade (KYC) completa.

A 38h não cobra taxas para depósitos via Pix. Para saques via Pix, também não há cobrança de taxa. Depósitos via boleto podem ter uma pequena taxa de processamento. Consulte as condições atuais na seção de pagamentos da plataforma.

Não. Por segurança e conformidade com as regulamentações de prevenção à lavagem de dinheiro, a 38h só processa saques para contas bancárias ou chaves Pix registradas em nome do titular da conta. Saques para terceiros são estritamente proibidos.

Depósitos via Pix são creditados instantaneamente. Se após 10 minutos o saldo não aparecer, entre em contato com nosso suporte via chat ao vivo e informe o comprovante da transação. Nossa equipe verificará e resolverá o problema rapidamente.

O rollover (ou requisito de apostas) é o número de vezes que você precisa apostar o valor do bônus antes de poder sacar os ganhos gerados por ele. Por exemplo: bônus de R$100 com rollover de 20x significa que você precisa realizar R$2.000 em apostas elegíveis. O rollover varia conforme o plano de bônus escolhido na 38h.

Apostas em slots, jogos de cassino, roleta, pescaria e apostas esportivas com odds acima de 1.50 são elegíveis para cumprir o rollover na 38h. Apostas canceladas, empates ou apostas em mercados de odds muito baixas não contam para o requisito.

O cashback é calculado sobre as perdas líquidas da semana (segunda a domingo) e creditado toda segunda-feira. A porcentagem varia conforme o plano: 10% para o plano Apostador e 15% para o VIP 38h. O cashback não tem rollover adicional e pode ser sacado diretamente.

Não. O bônus de boas-vindas da 38h pode ser resgatado apenas uma vez por jogador. Tentativas de criar múltiplas contas para resgatar o bônus novamente resultarão no encerramento de todas as contas envolvidas. As demais promoções (cashback, recargas) são recorrentes e podem ser aproveitadas regularmente.

A 38h oferece mais de 500 jogos, incluindo slots de provedores como Pragmatic Play, NetEnt, Microgaming e Evolution Gaming, além de mesas ao vivo de blackjack, roleta e baccarat, jogos de pescaria e apostas esportivas em mais de 50 ligas. Novos jogos são adicionados toda semana.

As apostas ao vivo da 38h permitem que você aposte em eventos esportivos enquanto eles acontecem. As odds são atualizadas em tempo real, lance a lance. Você pode acessar estatísticas ao vivo, usar o cash out para encerrar apostas antes do fim e apostar em dezenas de mercados por jogo.

O cash out permite encerrar sua aposta antes do fim do evento. Se sua aposta está ganhando, você garante parte do lucro. Se está perdendo, pode recuperar parte do valor apostado. O valor do cash out é calculado automaticamente pela 38h com base nas odds atuais e está disponível nos principais mercados esportivos.

Nos jogos de pescaria da 38h, você escolhe o valor da munição, mira nos peixes que aparecem na tela e atira. Cada peixe tem um multiplicador diferente — peixes maiores e mais raros pagam mais. Existem armas especiais, chefes com jackpots e modos multiplayer disponíveis. Acesse a página Pescaria para saber mais.

Tente as seguintes soluções: limpe o cache do navegador, verifique sua conexão com a internet, tente em outro navegador ou dispositivo. Se o problema persistir, entre em contato com nosso suporte via chat. A 38h tem uptime de 99.9% e manutenções programadas são comunicadas com antecedência.

Para instalar o app da 38h no Android: 1) Vá em Configurações → Segurança e ative "Fontes desconhecidas"; 2) Acesse a página App e baixe o arquivo APK; 3) Abra o arquivo baixado e confirme a instalação. O processo leva menos de 2 minutos.

Em caso de erro técnico que afete o resultado de uma aposta, a 38h anula a aposta e devolve o valor apostado integralmente para o saldo da sua conta. Se isso acontecer, você receberá uma notificação e poderá verificar o histórico de transações na sua conta.

Após instalar o app da 38h, você será solicitado a permitir notificações. Se recusou, vá nas configurações do seu celular → Aplicativos → 38h → Notificações e ative. Você pode personalizar quais tipos de notificações deseja receber nas configurações do app.